1. Quais as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar suas joias via Cartão de Crédito, PIX ou Boleto Bancário.

2. Posso parcelar minha compra?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 10x sem juros em todos os cartões de crédito aceitos pelo nosso sistema de checkout seguro.

3. Quanto tempo demora para confirmar o pagamento do boleto?

A confirmação do boleto é feita automaticamente pelos bancos e pode levar até 3 dias úteis. O seu pedido começará a ser preparado assim que recebermos essa confirmação.

4. O site é seguro para inserir meus dados?

Totalmente. Utilizamos o sistema de checkout transparente, o que significa que seus dados são processados em ambiente criptografado e seguro dentro do nosso próprio site, sem redirecionamentos externos e com total sigilo.

5. Como funciona o estorno em caso de cancelamento?

O reembolso segue sempre o método original de pagamento:

• Cartão: O estorno é solicitado à operadora e aparece em sua fatura (prazo de 1 a 2 faturas).
• PIX/Boleto: O valor é depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Precisa de ajuda com seu pagamento?

Nossa equipe financeira está à disposição:

• WhatsApp: (27) 99929-0910
• E-mail: [email protected]

1. Qual o prazo que tenho para solicitar uma troca?

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da sua joia, para solicitar a troca por outro modelo/tamanho ou exercer o direito de arrependimento (devolução).

2. Posso trocar uma joia personalizada ou feita sob encomenda?

Por serem itens exclusivos criados especialmente para você, joias com gravações, ajustes ou designs sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

3. O que é necessário para que minha troca seja aceita?

A joia deve estar em estado de nova, sem sinais de uso ou riscos, com o lacre/etiqueta original intacto e acompanhada de sua embalagem completa, Nota Fiscal e Certificado de Garantia.

4. Notei um defeito na minha joia. O que eu faço?

Entre em contato conosco imediatamente. Você tem até 90 dias para comunicar defeitos de fabricação. Nossa equipe técnica fará uma análise em até 15 dias úteis. Confirmado o defeito, realizaremos o reparo gratuito ou a troca.

5. Quem paga o frete da primeira troca?

A Ane Zorzanelli arca com os custos da primeira logística de troca (etiqueta reversa e reenvio), desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias.

6. Posso trocar no site e receber o dinheiro na loja física?

Não. Nossa loja física funciona como ponto de entrega para análise técnica, mas todo o processo de estorno ou reembolso é centralizado pelo nosso SAC digital e segue o método original de pagamento.

Como iniciar o processo?

Basta enviar uma mensagem com o número do seu pedido para:

• WhatsApp: (27) 99929-0910
• E-mail: [email protected]

1. Como calculo o valor e o prazo de entrega?

Você pode calcular o prazo e o valor na seção “Carrinho” ao preencher seu CEP, antes de finalizar o pagamento. Trabalhamos com envios via PAC e SEDEX, onde os valores são calculados com base nas dimensões e peso da embalagem, e os prazos são estipulados pelos Correios.

2. Qual o prazo para entrega via Motoboy?

Esta opção é exclusiva para as cidades da Grande Vitória (Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra). O valor é fixo em R$ 30,00 e o prazo de entrega é de até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

3. Qual o prazo total para o envio do meu pedido?

O prazo para postagem/envio pode levar até 22 dias corridos, dependendo da disponibilidade da joia em estoque e da aprovação do pagamento. Além do prazo dos correios, acrescentamos de 1 a 2 dias úteis para validação de dados e procedimentos internos de faturamento.

4. O que devo fazer ao receber minha joia?

É fundamental conferir a Nota Fiscal e o seguro enviado. Caso a joia esteja danificada ou a embalagem violada, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Precisa de ajuda com sua entrega?

Nossa equipe de logística está à disposição:

• WhatsApp: (27) 99929-0910
• E-mail: [email protected]